只为客户贴心服务
“顾客至上、服务至上、信誉至上、效率至上”是我们的服务宗旨，“为您想得远、做得全；我用心、你放心”是我们的服务目标，河南重工集团期待与您的深度合作。
系统故障保修响应时间为：周一至周日8：30―18：00期间2小时内响应，2小时内到用户现场。其余期间为4小时内到用户现场。如果系统故障在检修8小时后仍无法排除，投标方应在24小时内提供不低于故障产品规格型号档次的备用产品供用户使用，直至故障产品修复。对于重大紧急故障，卖方技术人员在 2 小时内到达最终用户现场免费服务。
在保修期内由负责保修，排除故障，无偿提供非操作不当及非外部原因造成的部件、配件的更换，卖方从在其指定地点收到故障产品之日起 7 天内将修理后的产品或替换产品运至最终用户现场。因操作不当或外部原因损坏，造成部件的更换，应由买方承担有关费用。保修期内，所有维修服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。
在保质期外，我公司长期对设备进行维修保养工作。如需更换配套件给予最优惠的价格。
主动、及时免费提供质保期内所需的备品备件、易损件，优先、优惠供应质保期后每年所需的备品备件。
免费培训技术人员，为需方培训电气、机械、起重机操作等方面的技术人员，使其掌握电气、机械的组装、检修、维修及起重机操作等各方面技术，直至双方满意，使用教材均按国家相关标准文件执行。免收培训费。
免费提供技术服务：我方技术人员在设备制造、组装、安装、验收、质保期内及质保期后，将对贵方技术人员、司机、维修人员进行技术咨询，解答合同范围内的所有技术问题，包括产品构造、性能、操作技术、保养方法、修理作业、运行状态检测、故障诊断和排除等等。
在执行合同及产品交用户使用后，履行及时、负责地答复用户对产品技术、质量问题咨询的义务。
产品达不到质量标准要求或明显影响使用性要求时，实行“三保一赔”即保修、保换、保退、赔偿损失。
根据贵方要求，经双方协商，需要时，我方可负责合同设备的安装、调试运行全过程，或派代表到现场指导安装。
